Policy Voucher per COVID-19

ai sensi dell’art. 28 del DL 9 del 02 marzo 2020 e succ. modif. e conv.

Gentile Viaggiatore,

in questa Sezione del ns. Sito troverà le informazioni relative alla policy che la nostra Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS Covid19.

VOUCHER

La legislazione d’urgenza recentemente emanata, in deroga a quanto previsto dai singoli contratti e dal Codice del Turismo (Dlg. 79/2011) ha adottato una seria di misure volte a contenere gli effetti negativi che l’emergenza COVID-19 ha prodotto sul tessuto socio-economico al fine di tutelare quindi i cittadini e le Imprese. In tale ottica si pone la previsione di procedere ai rimborsi delle somme versate per pacchetti di viaggio annullati a causa dell’emergenza sanitaria, con emissione di voucher in luogo del rimborso, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo. L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore di veder riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. Ciò in quanto le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento dei servizi che compongono il pacchetto stesso. La richiesta di restituzione del denaro versato non è dunque prevista per i motivi sopra esposti. Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, Alidays mantiene fermo il diritto dei viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena l’attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

Alidays pertanto emetterà un voucher per le pratiche annullate rientranti nelle casistiche previste e per partenze al momento sino al 30 Giugno 2020, da utilizzarsi entro 18 mesi dalla data di partenza originaria, quindi oltre il lasso temporale di un anno fissato dal legislatore, per agevolare il viaggiatore nella riprogrammazione della sua vacanza. Viene offerta altresì la possibilità – invece che annullare il viaggio già prenotato – di posticiparne la partenza a data futura: il nostro consiglio è quello di valutare un lasso temporale sufficientemente ampio da far sì che l’emergenza sia superata. Per tali riprogrammazioni si chiede di voler attendere futuri ed ulteriori aggiornamenti, per poter comprendere l’evolversi della situazione.

MODALITA’ DI EMISSIONE

Alidays emetterà voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito. Per eventuali ulteriori somme incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo e non versate ad Alidays, ne rimane responsabile la stessa agenzia. Alidays procederà pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate in conformità alle misure di restrizione disposte dalle Autorità Governative a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19 rientranti nelle casistiche previste con partenza fino al 30 Giugno 2020 incluso secondo le modalità che si espongono di seguito:

- Nel caso di prenotazioni interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, Alidays emetterà un voucher pari alle somme incassate.

- Nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, Alidays emetterà un voucher pari all'acconto ricevuto dall'Agenzia di viaggi;

- Nel caso di pratiche prenotate ma su cui non risultino acconti, l’Agenzia dovrà procedere al versamento di quanto incassato dal Cliente in nome e per conto del tour operator, giuste previsioni del contratto di mandato tra TA e TO per la vendita dei prodotti turistici di quest’ultimo. Legittimato all’emissione del voucher è solo l’Organizzatore e pertanto il versamento di un acconto si attesta necessario per mantenere la produzione realizzata.

MODALITA’ DI CONSEGNA

Tutti i voucher emessi, essendo relativi a vendite intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) - presso le medesime Agenzie di Viaggio. Saranno pertanto disponibili nel minor tempo possibile, tenuto conto delle attuali limitazioni operative degli Uffici aziendali, nel rispetto delle disposizioni assunte dall’Autorità Governativa.

CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER

Tutti i voucher emessi hanno le seguenti caratteristiche:

• Hanno quale beneficiari i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria
• Recano il medesimo riferimento della prenotazione originaria.
• Sono nominativi e non cedibili.
• Valgono per partenze entro 18 mesi dalla data di partenza originaria
• Sono spendibili presso la medesima Agenzia su tutta la programmazione Alidays (salvo eventuali vincoli e condizioni particolari poste dai fornitori di servizi relativamente al viaggio prenotato).
• Sono frazionabili: qualora la nuova prenotazione dovesse essere di importo inferiore al valore del voucher, Alidays emetterà un nuovo voucher per la differenza, da utilizzarsi per un’ulteriore prenotazione per partenze fruibili sempre e comunque entro 18 mesi dalla data di partenza del contratto originario

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggi.

Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.

Allo stato attuale, restano confermate tutte le prenotazioni e partenze successive al 30 Giugno 2020, pertanto per la loro gestione si fa riferimento alle condizioni previste dal contratto di vendita del pacchetto turistico.

La nostra Azienda rimane a disposizione ed è raggiungibile tramite i consueti canali.

Cordiali saluti.

Alidays spa