Gestione
Emergenza COVID-19
Aggiornamento del 26 novembre 2020
Gentile Viaggiatore, di seguito riportiamo le
informazioni relative alla gestione di Alidays Spa
dell’emergenza COVID-19 al fine di tutelarti in questo
momento particolare, caratterizzato da uno scenario
mutevole.
Viaggi con
data di partenza entro il 30 settembre
2020
Ai sensi dell’art. 182 della Legge Numero 77 del
17/07/2020, di conversione del D.L. 34/2020 Alidays ha
emesso un voucher di valore pari alle somme ricevute
dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che
il Viaggiatore le ha conferito per recessi esercitati
entro il 31 luglio 2020 (comma 11, art. 182 della
legge 17 luglio 2020, n. 77).
L'emissione dei voucher a seguito di recesso
esercitato entro il 31 luglio 2020 non ha richiesto
alcuna forma di accettazione da parte del Viaggiatore
(comma 12, art. 182 della legge 17 luglio 2020, n.
77).
Per eventuali ulteriori somme incassate dall’Agenzia a
qualsiasi titolo e non versate ad Alidays, ne è
rimasta responsabile la stessa agenzia.
Alidays ha proceduto pertanto all’emissione di voucher
per tutte le pratiche annullate in conformità alle
misure di restrizione disposte dalle Autorità
Governative a seguito dell’emergenza sanitaria da
COVID 19 rientranti nelle casistiche previste con
partenza fino al 30 settembre 2020 incluso, secondo le
modalità che si espongono di seguito:
- Nel caso di prenotazioni interamente saldate
dall’Agenzia di Viaggio, Alidays ha emesso un
voucher pari alle somme incassate;
- Nel caso di prenotazioni non interamente saldate
dall’Agenzia di Viaggio, Alidays ha emesso un
voucher pari all'acconto ricevuto dall'Agenzia di
viaggi.
Tutti i voucher emessi, essendo relativi a vendite
intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, dovranno
essere ritirati – anche con modalità telematiche
(consegna tramite e-mail) - presso le medesime Agenzie
di Viaggio. Saranno pertanto disponibili nel rispetto
dei termini di legge, tenuto conto in ogni caso, delle
attuali modalità operative delle Aziende, con
riduzione del personale in presenza.
Tutti i voucher emessi hanno le seguenti
caratteristiche:
- Hanno quale beneficiari i viaggiatori indicati
nella prenotazione originaria.
- Recano il medesimo riferimento della
prenotazione originaria.
- Sono nominativi e non cedibili, salvo eventuali
deroghe concordate ed autorizzate da ALIDAYS.
- Valgono per partenze entro 18 mesi dalla data di
emissione. La durata della validità dei voucher
pari a 18 mesi si applica anche ai voucher già
emessi alla data di entrata in vigore della legge
17 luglio 2020, n. 77. In ogni caso, decorsi
diciotto mesi dall'emissione, per i voucher non
usufruiti né impiegati per la riprogrammazione del
viaggio dei servizi è corrisposto, entro
quattordici giorni dalla scadenza, il rimborso
dell'importo versato.
- Sono spendibili presso la medesima Agenzia su
tutta la programmazione Alidays (salvo eventuali
vincoli e condizioni particolari poste dai
fornitori di servizi relativamente al viaggio
prenotato).
- Sono frazionabili: qualora la nuova prenotazione
dovesse essere di importo inferiore al valore del
voucher, Alidays emetterà un nuovo voucher per la
differenza, da utilizzarsi per un’ulteriore
prenotazione, per prenotazioni da effettuarsi
entro 18 mesi dalla data di emissione del voucher
originale.
- Sono convertibili in denaro a scadenza, nel caso
di mancato utilizzo nel periodo di validità.
Si ricorda infine che i voucher, anche quindi quelli
che l’Agenzia dovesse riemettere per la differenza di
valore rispetto a quello emesso dal TO, dovranno
recare l’indicazione che “Ai fini della garanzia al
viaggiatore contro il rischio di insolvenza o
fallimento dell’organizzatore e/o del venditore,
varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2,
Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici
(Assicurazioni, Società Consortili, Fondi)
rispettivamente garanti dell’organizzatore e del
venditore per il caso di insolvenza o fallimento,
risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno
nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi
garantito”.
Viaggi riavviati
con nuova data di partenza dal 1° ottobre al 31
dicembre 2020
Tenuto conto che il riavvio del viaggio non ha avuto
esito positivo perdurando gli impedimenti che ne hanno
reso impossibile la originaria esecuzione,
comunichiamo che resta valido il voucher già emesso
che, ove non potesse essere utilmente utilizzato nel
suo periodo di validità, sarà rimborsabile allo
spirare del periodo di validità (18 mesi
dall'emissione).
Inoperatività
Partenze sino al 31 dicembre 2020
Facendo seguito al DPCM del 4 novembre 2020 - con il
quale sono state decretate le misure volte al
contenimento del rischio di contagio da COVID 19 -
comunichiamo che non saranno eseguiti tutti i viaggi
con data partenza entro il 31 dicembre prossimo.
Le prenotazioni in essere sino a detta data saranno
pertanto gestite come segue.
Per tutte le destinazioni extra UE:
A. Verrà proposta la modifica
della data di partenza e /o di destinazione.
B. In alternativa, ove la
precedente soluzione non sia di Vostro interesse,
verrà proposto un
“Buono Viaggio” per una partenza futura.
Le soluzioni A e B beneficeranno della polizza
integrativa medica da 160.000 € che andrà ad
aggiungersi ai 40.000 € della polizza base già inclusa
nel pacchetto con copertura COVID-19 gratuita.
Le condizioni di viaggio, grazie agli accordi di
Alidays con i propri fornitori di servizi saranno più
favorevoli.
C. In caso di mancata
accettazione della proposta di modifica o del “Buono
Viaggio”, si dovrà richiedere tramite apposito modulo
– scaricabile
qui
e che dovrà essere restituito allo scrivente Tour
Operator debitamente sottoscritto dal viaggiatore
unitamente alla copia del documento di identità - il
rimborso delle somme incassate da Alidays.
Per le partenze dal 1° gennaio 2021 si
applicheranno le abituali condizioni previste da
contratto.
Ringraziandoti per la gentile attenzione rimaniamo a
Tua disposizione.
Cordiali saluti.
Alidays Spa